1、重視源頭治理，做好信訪的預(yù)防和處置工作。從源頭上解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題已成為當(dāng)前做好信訪工作的關(guān)鍵。一是要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，規(guī)范信訪行為，維護(hù)信訪秩序。在消防監(jiān)督執(zhí)法過程中，真正將“說法式、人性化、理性執(zhí)法”貫徹到位。同時(shí)，要積極加強(qiáng)消防法律法規(guī)的宣傳力度，提高群眾自覺依法履行消防工作職責(zé)意識;進(jìn)一步整合、暢通雙向反饋渠道，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，努力營造良好的信訪事項(xiàng)處理環(huán)境，加強(qiáng)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果跟蹤問效機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)梳理群眾不良情緒。二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)大走訪“開門評警”和“三訪三評”活動(dòng)，主動(dòng)下基層，深入問題多、群眾反映問題相對集中區(qū)域召開“警民懇談”聽取意見，了解掌握群眾的需求，及時(shí)排查解決群眾反映涉及消防工作和隊(duì)伍建設(shè)的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，找準(zhǔn)信訪“癥結(jié)”，做好“預(yù)警”處理。三是加大初信初訪的處理力度，力爭在基層解決問題。對群眾反映的應(yīng)該解決也能夠解決的問題，一定要盡快解決，對群眾要求處理但由于客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作，并積極創(chuàng)造條件，爭取早日得到解決。不推諉，不扯皮，不上交矛盾，確保群眾反映的問題能夠得到及時(shí)、合法、有效的解決。四是要認(rèn)真貫徹“以人為本”的理念，把維護(hù)人民群眾根本利益作為科學(xué)管理、依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，避免隨意執(zhí)法、武斷執(zhí)法產(chǎn)生誘發(fā)群眾來信、上訪的苗頭和隱患。

2、堅(jiān)持服務(wù)大局，主動(dòng)承擔(dān)起維護(hù)部隊(duì)形象、聲譽(yù)的任務(wù)。消防工作與社會(huì)關(guān)系密切，接觸頻繁，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、和諧穩(wěn)定息息相關(guān)，一要主動(dòng)融入發(fā)展大局。要將維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、維護(hù)群眾切身利益、服務(wù)發(fā)展大局、構(gòu)建和諧社會(huì)作為處理涉及消防信訪事項(xiàng)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，最大限度地增加和諧因素，最大限度地化解對立矛盾;二是主動(dòng)維護(hù)群眾利益。要最大限度地解決損害群眾根本利益的問題，贏得社會(huì)群眾的充分信賴，才能為消防工作和隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)造更加良好的發(fā)展環(huán)境。三是自覺維護(hù)部隊(duì)形象。涉及消防信訪事項(xiàng)是消防工作與群眾利益茅盾沖突的爆發(fā)點(diǎn)，信訪事項(xiàng)處理的好與壞，勢必影響部隊(duì)社會(huì)聲譽(yù)、形象。唯如此，消防信訪工作才能主動(dòng)融入大局、服務(wù)大局;也只有明確了這一方向，信訪工作才能從容應(yīng)對新情況、解決新問題，滿足新需求，不斷提升部隊(duì)社會(huì)形象和消防監(jiān)督執(zhí)法公信力。

3、強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)對信訪調(diào)查處理過程的管理。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步建立健全領(lǐng)導(dǎo)親自閱信和接待來訪制度，完善首訪責(zé)任制、處理重大集體訪協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，領(lǐng)導(dǎo)牽頭、信訪處理和相關(guān)業(yè)務(wù)處室人員共同參與，形成解決問題的整體合力。同時(shí)，要建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作責(zé)任制，把責(zé)任落實(shí)到單位，落實(shí)到個(gè)人。實(shí)施信訪問題“一案三查”，一查造成群眾越級、重復(fù)上訪的原因，二查接待處理的責(zé)任，三查消防監(jiān)督執(zhí)法責(zé)任。嚴(yán)肅追究信訪責(zé)任，保證信訪問題依法處理;對因工作履職不到位、不負(fù)責(zé)，引發(fā)后果的，要進(jìn)行嚴(yán)格問責(zé)，強(qiáng)化內(nèi)部管理和制約，努力推進(jìn)信訪工作機(jī)制形成信訪工作合力，提高解決問題的效率，切實(shí)有效維護(hù)群眾利益，提升部隊(duì)形象。

4、強(qiáng)化群眾觀念，切實(shí)維護(hù)群眾切身利益。一要牢固樹立群眾觀念，正確認(rèn)識和對待群眾的合理要求。以群眾合法合理的意愿、期盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，從化解矛盾、維護(hù)形象、提升公信力的高度，認(rèn)真妥善處理好群眾信訪事項(xiàng)。二要樹立“信訪無小事”的思想，轉(zhuǎn)換工作思維，善于設(shè)身處地為群眾著想，把群眾來信、來訪看作是對消防工作和隊(duì)伍建設(shè)的一種關(guān)心、支持和鞭策。三要注重情、理、法的結(jié)合，深懷愛民之心，真誠地接受群眾傾訴，帶著深厚感情，做深入細(xì)致的工作。以情感人、寓情于理、堅(jiān)持原則、依法辦事，爭取群眾的理解支持，妥善處理每一件可能侵害群眾的合法權(quán)益的問題，逐步化解矛盾，避免引發(fā)群眾信訪。